1.1 - Qu'est-ce que MailUp? Pourquoi l' adopter ?

MailUp est une application ASP qui permet de communiquer efficacement avec tous vos clients par E-mail, fax et SMS. Avec MailUp, vous pouvez facilment gérer votre base de données et créer des campagne d'email marketing ciblées et efficaces. Vous pouvez aussi, à chaque instant, envoyer des newsletters personnalisées contenant une offre spécifique. Le succès de votre campagne est mesurable en temps réel grâce à nos outils statistiques et graphiques . En utilisant MailUp, vous pouvez facilement acquérir de nouveaux clients en définissant une correcte campagne d'emailing.

Pour plus de détail veuillez visitez les pages suivantes :
Qu’est-ce que MailUp et les Références Techniques ou bien demander l'accèes à la Démo

1.2 - Quel type d'entreprise utilise MailUp ?

MailUp est destiné aux entreprises qui ont pour but d'utiliser le Web marketing comme canal de communication (email, sms, fax). MailUp convient aux consultants, Web agencies, agences de communication, dont l'objectif est de gérer les données de leurs clients avec une plateforme maniable et performante. Conformité totale avec les lois numériques et sur la protection des données personnelles.

1.3 - Quels sont les avantages ?

Les avantages sont immédiats et concrets.
En particulier :
- L ’envoi d’email avec MailUp coûte moins cher qu’un envoi ordinaire d’email
- Contact direct et personnalisé avec les clients
- Le contact est plus rapide et plus efficace
- Vérification en temps réel : un simple clic vous permet de contrôler l’efficacité de votre campagne d'emailing.
- Statistiques détaillées sur les lecteurs.

1.4 - Qu'est ce que le "permission marketing" ?

Le permission marketing est une stratégie qui vous permet de contacter de nouveaux clients en respectant les lois sur l’antispam. Avec MailUp, vous pouvez envoyer des messages de requêtes d‘autorisation pour utiliser des données personnelles et ainsi envoyer vos communications. Tout ceci est fait en conformité avec les lois numériques. Un document expliquant toutes les lois concernant l’emailing est disponible.

1.5 - Pourquoi communiquer avec les clients ? Quels avantages cela a-t-il ?

La fidélisation et la satisfaction des clients sont au cœur de toute stratégie d’entreprise.
Avec MailUp, il est possible de transmettre la communication précise que le client souhaite ou bien celle ou il a montré un intérêt. Vous pouvez transmettre cette communication par email mais aussi par SMS et par Fax. MailUp vous transmet votre communication rapidement et au moindre coût.

2.1 - Comment acquérir les adresses et les contacts pour ma newsletter ?

Vous pouvez trouver les adresses et les contacts pour effectuer une campagne emailing de plusieurs façons :

1) Directement sur votre site personnel où les clients potentiels peuvent donner leurs coordonnées. La plate forme MailUp peut générer de façon indépendante le code nécessaire.

2) Acheter des adresses auprès d’entreprises spécialisées.

3) Trouver des adresses à partir de listes publiques ou de sources similaires. Cette opération exige une autorisation de la part de l’utilisateur. C’est ce qu’on appelle le "permission marketing". Pour en apprendre plus, cliquez ici.

4) Contacts à partir de vos archives qui ont donné leur consentement (MailUp vous donne accès à tout type de format de vos archives : outlook, exchange, lotus, excel)

2.2 - Qu'est ce que le double Opt-in ?

Le double opt-in est votre protection contre les spams. Les utilisateurs qui s’enregistrent sur votre site, reçoivent un email de confirmation. En répondant à cet email (en cliquant simplement sur le lien), votre contact confirmera l’authenticité de votre requête et vous pourrez approuver ceux qui ont accepté votre invitation à recevoir des newsletters.
Un document de la commission de l’union européenne (en anglais) est disponible. Vous y trouverez des exemples concrets au sujet de la protection des données personnelles, incluant le double Opt-in.

2.3 - Pourquoi utiliser le double opt-in ?

Une double confirmation (quand quelqu’un se connecte à votre site et quand un email a été reçu) est la seule manière de vérifier si l’adresse est active et l’utilisateur réel. Selon les lois françaises, cette procédure est obligatoire et MailUp l’incorpore totalement. Vous pouvez aussi personnaliser votre message de confirmation en format HTML.

2.4 - Quelles informations obtenir de mes inscrits ?

Vous pouvez obtenir toutes les données personnelles (nom, prénom, adresse email, ville, métier,….). Les informations que vous souhaitez obtenir de vos inscrits peuvent être librement personnalisées durant la phase d’installation.
Utilisez les données des clients pour mettre en place des filtres pour segmenter vos clients. De plus, vous pouvez établir un profil avancé de vos contact. En vérifiant les statistiques, vous pouvez voir combien de fois ils ont cliqué sur un lien précis.

2.5 - Qui est propriétaire des données dans la base de données MailUp ?

Toutes les données recueillies par la plate forme MailUp seront stockées sans risque sur nos serveurs, en conformité avec les lois sur les données personnelles.
Les données restent cependant la propriété de nos clients.
Si vous souhaitez vous désabonner du service, toutes vos données vous seront restituées et supprimées de nos serveurs.
Dans le cas d’une application interne, chaque composant (inclus dans la base de données) sera sur le serveur client.
Vous signerez un contrat légal qui définira ces aspects et garantira une coopération claire.

2.6 - Est-ce que MailUp vend, revend ou fournit des adresses emails ?

MailUp est une application professionnelle multicannal pour les campagnes emailing. Les adresses sont fournies par l’entreprise qui utilise l’application et non par MailUp directement. Ces bases de données sont utilisées dans le respect des lois et ne seront données à aucun tiers.

2.7 - Comment garantissons-nous la sécurité des données et des informations sur vos contacts ?

MailUp offre un système de sécurité standard efficace. Des Firewall et des applications antivirus mises à jour, contrôlent constamment l’application. Système anti-intrusion, utilisation de mot de passe certifié, tous en accord avec les lois.

2.8 - Ai-je besoin d'un technicien dans mon entreprise pour activer le service ?

Non. Toutes les procédures concernant l’activation, le fonctionnement ou bien les soucis des clients sont disponibles en ligne en quelques minutes.

2.9 - Que dois-je modifier sur mon site Internet si j'utilise MailUp ?

S’il n’est pas présent, un formulaire en ligne peut être ajouté par l’utilisateur. Vous pouvez le répéter autant de fois que vous le souhaitez. Le code pour le formulaire est automatiquement généré par la plate forme MailUp et mis directement sur le site. Vous pouvez aussi le personnaliser. Si votre site possède déjà un formulaire pour les nouveaux inscrits, vous devrez seulement ajouter un lien à la base de données MailUp. Ceci permettra à vos clients de se désinscrire de votre newsletter tout en les maintenant inscrits sur d’autres parties de votre site.

2.10 - J'ai déjà un formulaire d'inscription sur mon site Internet, que dois-je modifier pour utiliser MailUp ?

Si vous possédez déjà un formulaire d'inscription, l'application MailUp travaillera sans créer de conflit, en ajoutant ou remplaçant le nouveau code.

2.11 - Est-il possible d'importer vers la base de données de MailUp, des données qui sont déjà présentes ?

Oui. Le format que vous utilisez n’a pas d’importance (access, excel, word, format Txt, XML,….). Avec MailUp, il est possible d’importer des listes d’utilisateurs où les utilisateurs ont déjà exécuté un opt-out (désinscription), intégrant votre base de données contact pour des communications futures.
La plate-forme ne vous permet pas d’insérer le même contact deux fois, donc aucune communication n’est effectuée en double.

2.12 - Dois-je changer de fournisseur Internet ou modifier quelque chose si je décide d'utiliser MailUp ?

Non. Vous n’avez rien à modifier avec votre FAI.

3.1 - Pourquoi devrais-je utiliser MailUp pour communiquer avec mes clients ? Quels sont les avantages ?

La fidélisation des clients est l’une des priorités des stratégies d’entreprise actuellement. Cette stratégie est peut être encore plus cruciale si effectuée en ligne. Fournir des informations précises vous permet de satisfaire vos clients et d’augmenter vos bénéfices.
Avec une application de marketing direct multicannal, la fidélisation du client est rapide, efficace et professionnelle.

3.2 - Combien de message par mois / par jour puis-je envoyer ?

Il n’y a pas de limites. Vous payez un forfait fixe qui n’est pas calculé sur le nombre d’emails envoyées. Cependant le coût des sms et des fax dépend de la destination et d’autres paramètres.

3.3 - Quel est le coût ?

Vous payez un forfait annuel calculé à partir des paramètres choisis durant la phase d’installation. Ce forfait inclus une communication email illimitée mais pas pour les sms et les fax (plus de détails dans cette section).

3.4 - Quand puis-je envoyer les emails ?

Quand vous le souhaitez. Vous pouvez planifier l’envoi en programmant le jour mais aussi l’heure et la minute d’envoi. Les files d’attente d’envoi commenceront à l’heure exacte que vous avez programmée. Si vous changez d’avis, vous pouvez stopper l’envoi avant ou en cours.

3.5 - Qu'est ce que le formulaire Web, le formulaire d'inscription et la requête d'informations ?

Un formulaire Web ou formulaire d’inscription est une partie d’un site Web contenant les informations sur les abonnements et désabonnements à votre newsletter. Le contenu de cet élément actif est inséré dans la base de données (initialement dans les archives requêtes de confirmation, et si il y a confirmation, dans les archives d’utilisateurs enregistrés). La plate-forme est en totale conformité avec les lois sur les données personnelles, tout particulièrement dans les pays ou le système double opt-in est obligatoire.

3.6 - Quand mes clients s'inscrivent avec la fonction double opt-in, reçoivent ils un email ?

Oui. En conformité avec la loi, MailUp enverra un message de confirmation aux utilisateurs pour vérifier l’activation réelle du service. Vous pouvez, si vous le souhaitez, personnaliser cet email ou le contenu HTML.

3.7 - Puis-je personnaliser mes newsletter ?

Oui. Vous pouvez tout personnaliser. Il n’y aura aucune référence à MailUp dans vos newsletters.

3.8 - Comment MailUp gère les emails rejetées ?

Les emails rejetées représentent un problème dans le mail marketing. Avec MailUp, la fonction optionnelle « email rejeté » vous indique automatiquement les raisons pour lesquelles l’envoi de votre communication a échoué. MailUp peut traiter les emails de plusieurs façons, sans l’action d’un opérateur.
Les messages retournés peuvent générer automatiquement une désinscription, être supprimés de la plate-forme ou générer une communication directe à l’administrateur du système.
Les messages peuvent retournés pour différentes raisons (boite mail pleine, erreurs temporaires, email non actif ou non existant,…). MailUp classe les résultats dans une base de données et réagira quand un nombre prédéfini d’erreurs est atteint. Par exemple, vous pouvez décider de supprimer les adresses emails qui retournent 15 fois consécutives avec l'erreur "mailbox full". Pour plus de détails sur les messages retournés, cliquez ici

3.9 - Qu'est ce le spamming ?

Spam est le nom donné aux emails qui n’ont pas été sollicités. Ces emails sont souvent envoyées en grand nombre et sont inappropriées.
Pour plus d’informations sur les aspects légaux du spamming, des détails peuvent être obtenus en téléchargeant le document de la commission européenne sur la protection des données personnelles.

3.10 - Est-il possible d'envoyer un spam avec MailUp ?

Utiliser MailUp pour le spamming annule automatiquement le contrat légal signé entre le client et le prestataire.
MailUp possède des protections avancées contre le spamming.

4.1 - Est-il possible de créer un rapport statistique ? dans quel format ?

Oui vous pouvez et sous n’importe quel type de format. A l’intérieur de chaque rapport, vous pouvez créer différents graphiques. Vous pouvez aussi vérifier l’efficacité de votre communication et créer un rapport avancé sur un utilisateur particulier ou sur un groupe d’utilisateurs. Vous pouvez facilement imprimer vos statistiques ou bien les convertir au format excel. Pour plus d’informations, reportez vous à la section Références Techniques.

4.2 - Quels rapports puis-je voir ?

Les principaux rapports disponibles sont :
-Envoi
-Newsletter
-Utilisateur simple
-Temps / Durée -Suivi des liens
-Analyse des mails rejetés

La section d’analyse de MailUp est l’une des plus fournie de la plate-forme. Elle est constamment développée et mise à jour. Les rapports sont imprimables et exportables vers Excel. Pour plus de détails reportez vous à la section Références Techniques

5.1 - Pourquoi choisir une application via le Web (ASP) ?

MailUp est une application ASP. Il y a plusieurs raisons pour choisir ce type d’application :

1. Sécurité :
La base de données utilisateur est stockée et protégée par un serveur qui est constamment surveillé. Aucune donnée n’est exposée à un risque, annulée ou perdue. Vous n’avez pas besoin de mettre à jour votre ordinateur. Nous nous chargeons de sécuriser vos données.

2. Trafic :
Tous les emails sont envoyés par les serveurs de NWeb. Votre bande passante ne sera pas utilisée. Vous n’avez pas à vous soucier d’une interruption du service ou d’un malfonctionnement pendant la phase d’envoi car nous possédons et contrôlons l’infrastructure.

3. Confort :
La gestion est pleinement réalisée via le web. Toutes les communications peuvent être gérées à partir de n’importe quel ordinateur muni d'une connexion Internet.

4. Statistiques :
Une gamme complète de rapport est disponible en temps réel et prête à être téléchargée, imprimée ou exportée vers votre disque dur.

5. Les inscriptions et les désinscriptions :
Elles s’effectuent automatiquement et en temps réel. Aussi il n’y a pas de boite email à vérifier. Les emails de confirmation sont gérées par le système mais peuvent être personnalisées selon vos souhaits.

6. Totale conformité avec les lois sur la protection des données personnelles.
Toutes nos activités gérées par notre système sont en parfaite conformité et sont mises à jour avec la loi grâce à une équipe juridique qualifiée.